Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos hébergements, les réservations, les paiements, les annulations et votre séjour.
Vous pouvez réserver directement sur notre site en sélectionnant les dates de votre séjour, le nombre de voyageurs et l’hébergement de votre choix. Une fois votre demande validée et le paiement effectué, vous recevrez une confirmation par courriel.
Oui. Tous nos hébergements sont aménagés pour vous offrir un séjour confortable. Les équipements varient selon la propriété et sont indiqués dans la description de chaque hébergement.
Les heures d’arrivée et de départ sont précisées sur la fiche de chaque propriété ainsi que dans votre confirmation de réservation. Si vous avez un besoin particulier, n’hésitez pas à nous contacter.
Oui. Les modifications et annulations sont possibles selon les conditions applicables à votre réservation. Nous vous invitons à consulter notre Politique d’annulation et de remboursement pour connaître les modalités.
Cela dépend de l’hébergement. Les propriétés qui acceptent les animaux sont clairement identifiées sur leur fiche descriptive.
Les frais de ménage, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués avant la confirmation de votre réservation. Aucun frais caché ne sera ajouté après votre paiement.
Chaque hébergement possède une capacité d’accueil maximale. Cette information est affichée sur la page de la propriété et doit être respectée.
La majorité de nos chalets, cabanes et maisons de vacances offrent un accès Wi-Fi. Cette information est précisée dans les équipements de chaque hébergement.
Oui. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées par des systèmes de paiement sécurisés afin de garantir la confidentialité de vos informations.
Vous pouvez nous joindre à tout moment via notre formulaire de contact, par courriel ou par téléphone. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions dans les meilleurs délais.
Si un problème survient durant votre séjour, contactez-nous dès que possible. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution rapidement afin que vous puissiez profiter pleinement de vos vacances.
Oui. Une facture peut être fournie sur demande après la confirmation de votre réservation.
Besoin d’aide ?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner avant, pendant et après votre séjour.
Refuge & Cocon
📧 Courriel : contact@refugeetcocon.ca
📞 Téléphone : +1 (450) 987-4204