Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13/04/2026

Chez Refuge & Cocon, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Afin d’assurer une gestion équitable des réservations pour nos voyageurs et nos propriétaires, la présente Politique d’annulation et de remboursement s’applique à toutes les réservations effectuées sur notre site.

1. Confirmation de la réservation

Une réservation est considérée comme confirmée uniquement après la réception du paiement requis et l’envoi d’une confirmation par notre équipe.

2. Annulation par le voyageur

Les conditions suivantes s’appliquent, sauf indication contraire précisée au moment de la réservation :

• Plus de 30 jours avant la date d’arrivée : remboursement intégral des sommes versées, à l’exception des frais de service non remboursables, le cas échéant.
• Entre 15 et 30 jours avant l’arrivée : remboursement de 50 % du montant de la réservation.
• Moins de 15 jours avant l’arrivée : aucun remboursement ne sera accordé.

3. Départ anticipé

Aucun remboursement ne sera accordé en cas de départ anticipé, d’arrivée tardive ou de non-présentation à l’hébergement.

4. Annulation par Refuge & Cocon

Dans le cas exceptionnel où nous serions contraints d’annuler une réservation pour des raisons indépendantes de votre volonté (problème majeur de l’hébergement, force majeure ou autre situation exceptionnelle), vous pourrez choisir entre :

• un remboursement intégral des sommes versées;
• le report de votre séjour selon les disponibilités;
• un hébergement équivalent, lorsque cela est possible.

5. Cas de force majeure

Refuge & Cocon ne peut être tenu responsable des annulations ou interruptions de séjour causées par des événements indépendants de sa volonté, notamment les catastrophes naturelles, intempéries, incendies, pandémies, décisions gouvernementales, conflits, grèves ou toute autre situation de force majeure.

6. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est applicable :

• il sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la réservation;
• le traitement peut prendre 5 à 15 jours ouvrables, selon l’établissement financier.

7. Modification d’une réservation

Toute demande de modification des dates ou de l’hébergement est soumise à la disponibilité des propriétés et peut entraîner un ajustement du tarif.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant une annulation ou un remboursement, veuillez communiquer avec notre équipe.

Refuge & Cocon
📧 Courriel : contact@refugeetcocon.ca
📞 Téléphone : +1 (450) 987-4204